Reclami
In questa sezione puoi consultare e scaricare:
Le modalità per presentare un reclamo
Le Guide Pratiche ABF, AAS ed il Rendiconto Annuale Reclami
Le modalità per presentare un reclamo
Per la soluzione delle controversie derivanti da rapporti intrattenuti con Finitalia, puoi presentare un reclamo scritto con una delle seguenti modalità:
Posta ordinaria o posta raccomandata indirizzata a: Finitalia S.p.A., Ufficio Reclami, Viale Lancetti 43, 20158 Milano
Fax: 02.5188.7993
Email: reclami@finitalia.it
Pec: reclami.finitalia@pec.finitaliaspa.it
Ti risponderemo entro 60 giorni dal ricevimento della segnalazione (entro 45 giorni per i reclami assicurativi).
Di seguito trovi il modulo per inoltrare un reclamo e la Guida ai reclami relativa ai prodotti finanziari:
Se non ti forniremo riscontro nei termini ovvero riterrai che la risposta sia insoddisfacente in tutto o in parte, per i reclami relativi ai prodotti finanziari, potrai far ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) o presentare richiesta di conciliazione paritetica ad un’Associazione dei consumatori (che ha firmato relativo protocollo di conciliazione) o a Finitalia.
Se non ti forniremo riscontro nei termini ovvero riterrai che la risposta sia insoddisfacente in tutto o in parte, per i reclami assicurativi, potrai far ricorso all’Arbitro Assicurativo (AAS) o al diverso sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie della rete FIN.NET ai sensi dell’art. 2, comma 3 del decreto del Ministero delle Imprese e del Made in Italy 6/11/2024, nr. 215 ovvero potrai avvalerti degli altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente, qualora applicabili (mediazione civile, negoziazione assistita).
Per saperne di più, utilizza questi collegamenti:
La Guida Pratica ABF ed il Rendiconto annuale reclami
Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
La guida "ABF in parole semplici" è un manuale operativo che spiega ai cittadini come risolvere le controversie con banche e intermediari finanziari senza ricorrere al giudice. Il documento illustra una procedura stragiudiziale, gratuita (salvo un piccolo contributo), rapida e attivabile in autonomia.
Arbitro Assicurativo (AAS)
La guida "L'Arbitro Assicurativo in parole semplici" è il manuale d'uso ufficiale che spiega come tutelare i propri diritti in caso di controversie con le compagnie di assicurazione o con gli intermediari. Il documento illustra passo dopo passo una procedura rapida, economica, interamente online e attivabile in autonomia senza avvocato.